🧾 Política de Reembolso

🧾 Política de Reembolso

En Tienda Cinco Estrellas, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. A continuación, te explicamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso:

📦 Productos con defectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, roto o en malas condiciones:

  • Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el pedido para solicitar un reembolso o cambio.

  • Debes enviar una foto o video del producto dañado a nuestro correo: soporte@[tulatienda].co

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

🔁 Producto incorrecto

Si recibiste un artículo diferente al que pediste:

  • Escríbenos dentro de los 5 días hábiles luego de la entrega.

  • Adjunta una foto del producto recibido y del número de pedido.

💸 Reembolsos no aplicables

No aplicamos reembolsos en los siguientes casos:

  • El cliente cambió de opinión después de la compra.

  • Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Rechazo del paquete al momento de la entrega.

  • El paquete no fue reclamado o no hubo nadie para recibirlo.

⏳ ¿Cuándo recibirás tu reembolso?

Una vez aprobada la solicitud:

  • Te notificaremos por correo electrónico.

  • El reembolso se hará a través del mismo método de pago que usaste.

  • El tiempo de procesamiento varía según el banco o plataforma de pago (de 5 a 15 días hábiles).

📬 Paquetes en tránsito

Si el pedido ya fue enviado y se encuentra en tránsito, no podemos cancelar ni reembolsar hasta que el paquete regrese al remitente o llegue al destino.

📞 ¿Necesitas ayuda?

Estamos para ayudarte. Si tienes preguntas sobre esta política o tu caso específico, contáctanos en:

📩apoyo@cincoestrellas.store