📦Políticas de Envío

📦 Políticas de Envío

En Tienda Cinco Estrellas, queremos que tengas claridad sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido. A continuación, te compartimos toda la información necesaria sobre los envíos.

🕒 Tiempos de Entrega y Métodos

  • Tu pedido será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de realizada la compra.

  • El tiempo total de entrega dependerá de tu ubicación. En algunas zonas de Colombia, puede tardar un poco más debido a la cobertura logística.

  • Los pedidos se envían a través de Envia, Interrapidísimo u otros operadores confiables.

🚚 Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido:

  • Recibirás un correo electrónico y un mensaje de texto con el número de guía para hacer el seguimiento en envia.co.

  • Si pasaron más de 7 días hábiles sin actualización, contáctanos a: soporte@productoexpress.co

📍 Dirección de Entrega

Para asegurar una entrega exitosa:

  • Verifica que los datos de entrega estén completos: nombre del barrio, apartamento, oficina, consultorio, etc.

  • Información incorrecta o incompleta puede retrasar o impedir la entrega.

🚫 No es posible revisar la mercancía antes de la entrega

Los paquetes se entregan sellados y no pueden ser abiertos antes de ser recibidos.

🏠 Envíos a Ciudades sin Cobertura para Pago Contra Entrega

En algunas ciudades, la transportadora no admite pago contra entrega. En estos casos, deberás pagar por adelantado y el envío se hará con normalidad.

💰 Si elegiste Pago Contra Entrega

  • Ten preparado el valor exacto en efectivo. Los mensajeros no siempre tienen cambio.

  • Si no estás en casa, puedes dejar el dinero con un adulto o vigilante del conjunto.

  • No garantizamos una hora exacta de entrega. Si necesitas salir, te sugerimos coordinar quién recibirá el paquete.

📩 Cambios en la Dirección

Si necesitas cambiar la dirección después de despachado el pedido, escríbenos lo más pronto posible a: apoyo@cincoestrellas.store